Phạm Thị Hà-msv 2500613- D6 - 25 Trường Đại Học Thành Đô

  Tình huống 6 – Thiếu nhân lực công nghệ trong vận hành hệ thống TMĐT Bối cảnh: Một công ty bán đồ gia dụng triển khai website bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, công ty không có đội ngũ công nghệ thông tin chuyên trách; việc quản lý website do nhân viên bán hàng kiêm nhiệm. Khi hệ thống gặp sự cố kỹ thuật, doanh nghiệp mất nhiều giờ để khắc phục, gây gián đoạn hoạt động kinh doanh. Vấn đề chính: Thiếu hạ tầng nhân lực có chuyên môn về TMĐT, đặc biệt trong các mảng vận hành kỹ thuật, bảo mật và tối ưu hệ thống. Doanh nghiệp chưa có chiến lược đào tạo, phân công nhiệm vụ rõ ràng hoặc thuê ngoài dịch vụ CNTT để đảm bảo tính liên tục. Hệ quả: Hệ thống hoạt động không ổn định, gây mất trải nghiệm khách hàng, làm giảm uy tín thương hiệu, đồng thời tăng rủi ro kinh doanh dài hạn. Nhiệm vụ bài luận: 1.       Phân tích vai trò của nhân lực chuyên môn trong vận hành TMĐT. - Quản lý hệ thống Website, đảm bảo hoạt động liên tục - Bảo mật dưc liệu khách hàng phòng chống ...

  Tình huống 5 – Hạn chế Logistics Bối cảnh: Một cửa hàng thời trang trực tuyến chỉ có kho ở Hà Nội. Khách hàng miền Nam thường phải chờ 7–10 ngày để nhận hàng. Tình trạng chậm chễ làm nhiều khách hủy đơn, phản hồi tiêu cực lan rộng. Vấn đề chính: Hạ tầng logistics yếu kém: thiếu kho phân phối, không hợp tác hiệu quả với đơn vị vận chuyển, chưa có hệ thống quản lý kho. Doanh nghiệp không thể đảm bảo tốc độ giao hàng cạnh tranh. Hệ quả: Khách hàng không hài lòng, doanh số sụt giảm, thương hiệu yếu thế trước đối thủ có mạng lưới kho vận tốt hơn. Nhiệm vụ bài luận: 1.       Phân tích mô hình logistics tập trung và phân tán. 2.       Đề xuất kế hoạch mở rộng kho phân phối tại các vùng. 3.       Xây dựng quy trình tích hợp với đối tác logistics. 4.       Lập chính sách đổi trả hàng hóa hợp lý. 5.       Ước tính chi phí logistics và lợi ích kỳ vọng. Trả lời: 1...

  Tình huống 4:  Hạn chế phương thức thanh toán 1.  Hành vi và thói quen thanh toán của người tiêu dùng Việt Nam. - Người Việt vẫn ưa chuộng COD do thói quen dùng tiền mặt và tâm lý "nhận hàng rồi mới trả tiền". -  Ví điện tử ngày càng phổ biến, đặc biệt ở giới trẻ và người dùng mua sắm online. - Chuyển khoản ngân hàng qua app mobile banking tăng mạnh nhờ sự phát triển của ngân hàng số - Thẻ visa/masterCard ít phổ biến hơn do không phải ai cũng có thẻ tín dụng, chủ yếu dùng ở nhóm khách hàng trung lưu trở lên Tuy rằng COD vẫn chiếm tỉ trọng lớn nhưng ví điện tử và mobile banking tăng nhanh. 2.  Đề xuất danh mục phương thức thanh toán phù hợp -  COD( thu tiền khi nhận hàng) -   Ví điện tử( zaloPay, ViettelPay...) - Chuyển khoản ngân hàng( mobile banking ) - Thẻ ATM nội địa( NAPAS ) - Thẻ Quốc Tế(  Visa ) - Thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng hoặc đối tác tài chính 3. Lập kế hoạch tích hợp ví điện tử và COD cho cửa hàng trực tuyến - Bước 1: ký ...

  1. Phân tích các loại chữ ký điện tử và giá trị pháp lý Có 3 loại chữ ký điện tử theo Luật Giao dịch điện tử 2023 gồm: chữ ký điện tử chuyên dùng, chữ ký số công cộng, chữ ký số chuyên dùng công vụ. - Chữ ký số USB To ken, chữ ký số từ xa (cloud-based), chữ ký số HSM là các hình thức phổ biến hiện nay. - Giá trị pháp lý của chữ ký điện tử được công nhận khi đáp ứng các điều kiện: xác minh được người ký, đảm bảo tính toàn vẹn (không bị sửa đổi sau ký), chữ ký chỉ gắn duy nhất với người ký, và có chứng thực nếu cần thiết. - Chữ ký scan hay chữ ký hình ảnh tuy tiện lợi nhưng không có giá trị pháp lý cao do dễ làm giả hoặc không chứng minh được người ký. - Luật Giao dịch điện tử 2023 tại Việt Nam công nhận chữ ký số có giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay trong hợp đồng giấy. 2. Đề xuất hợp đồng TMĐT mẫu với điều khoản bảo vệ doanh nghiệp - Hợp đồng TMĐT mẫu cần gồm: thông tin các bên, danh mục hàng hóa, giá cả và thanh toán, thời hạn giao hàng, quyền và nghĩa vụ, trách nhiệm vi ph...